En la gestión de personas no abundan los indicadores, lo que
nos pone en desventaja en relación a otras áreas del management. Menos
frecuentes aún son las series de largo plazo donde se puede ver la evolución de
un indicador en el tiempo, identificar tendencias o definir un estándar. Por
eso, cuando una medición logra superar la prueba del tiempo es interesante
revisarla, aun a pesar de las eventuales limitaciones que pudiera tener.
En capacitación, la serie de tiempo más larga con cifras del
sector privado es el State of the Industry Report, que prepara la American Society
for Training and Development desde hace 15 años y cuya versión 2014 acaba de
ser publicado. En este período, varios cambios han ocurrido con él, partiendo
por el nombre de la asociación que lo publica, que desde este año se llama
Association for Talent Development; el instrumento se ha modificado, el reporte
ha tenido diferentes focos y no siempre el modo de segmentar las organizaciones
ha sido realmente de utilidad. Además, la cantidad de empresas participantes se
ha mantenido entre 300 y 400, un número más bien modesto y del cual no siempre
se sabe cuántos corresponden a Estados Unidos y cuántos a otros países. Por
todo esto los resultados debieran ser tomados con cautela.
A favor del reporte se puede decir que, en lo esencial, se ha
mantenido en el tiempo y ha logrado publicar año a año resultados que permiten considerarlo
como una fuente de referencia para los profesionales del área.
Dicho eso, es lamentable que en Chile no exista un registro comparable,
ya que las cifras del Anuario Estadístico del Sence sólo cubren las actividades
realizadas vía franquicia tributaria, dejando fuera al sector público y otras
organizaciones que no utilizan el beneficio impositivo. Por otra parte, una
proporción considerable de los cursos y programas se efectúa en la modalidad de
gasto directo. Lo anterior es especialmente cierto en las grandes empresas, las
que más capacitan, y en todas aquellas que por sus remuneraciones recuperan un
bajo porcentaje del costo del entrenamiento.
Un esfuerzo en esa dirección es el panel que realiza desde
2004 la consultora E-Logos entre grandes empresas chilenas y que resume en su
informe Estado Del Arte De La Formación en Chile. Anualmente sin interrupción,
el reporte ha permitido conocer la evolución de lo que se realiza al interior
de las empresas, como el aumento del uso del e-learning, y lo convierten en un
excelente punto de partida para conocer el mercado del entrenamiento,
realizadas algunas salvedades relacionadas con la elección de las empresas. Primero,
que el estudio se focaliza en las grandes empresas con una muestra
relativamente pequeña (30 cada año), y segundo que la definición para ser
considerada como tal ha cambiado con el tiempo; mientras los informes iniciales
consideraban como tales a aquellas con más de 500 trabajadores, desde el año
2012 abarca a empresas con más de 200 empleados. Con estas limitaciones en
mente, vale la pena tratar de comparar los dos estudios en algún indicador que
se mida de la misma manera y no sea sensible al tamaño de la empresa.
Uno de los indicadores que cumple con lo anterior es la
cantidad de horas de entrenamiento efectivo por persona capacitada. Esta cifra es
interesante debido a que es fácil de calcular, utiliza números accesibles para
la mayoría de las unidades de capacitación, y puede ser aplicada a todo tipo de
organizaciones. Según el reporte 2014 de la ASTD, las horas usadas por empleado
típicamente no se ven afectadas por el tamaño de la empresa.
No es claro si esta afirmación se puede extrapolar a Chile
ya que, a lo menos en lo relativo a la franquicia tributaria, hay señales de
que la mayoría de los trabajadores capacitados laboran en grandes empresas. La
Comisión Revisora del Sistema de Capacitación e Intermediación Laboral (2011) estimó
esa proporción en cerca del 80%, siendo que las empresas de más de 200
trabajadores dan cuenta de cerca del 40% de la fuerza de trabajo (Ministerio de
Economía, Fomento y Turismo, 2014).
Los reportes de la de ASTD y de E-Logos no cubren el mismo
período de tiempo, pudiendo compararse sólo desde 2008 en adelante. Lo que sí se
puede apreciar en ambos es que la
cantidad de horas por persona ha mostrado ser un indicador relativamente estable en el
tiempo, si bien sensible a cambios económicos y en el mercado de
trabajo. Así, en el año de la crisis financiera de 2009 los indicadores de
ambos estudios muestran una baja para luego mantenerse estables hasta los
últimos datos disponibles.
Las horas capacitadas
por persona del estudio de Chile son consistentemente más altas que los
resultados del State of the Industry Report. Esto puede ser exclusivo de las
grandes empresas chilenas o a que en general se realiza más cantidad de entrenamiento
como efecto de la franquicia tributaria. No hay datos que permitan concluir
definitivamente al respecto.
Cuántas horas por persona debiera capacitar una empresa
depende de muchos factores; probablemente algunos de los más importantes son la
tasa de rotación, qué tan especializados son los cargos y la etapa del ciclo de
negocio en que se encuentra. Por ahora, los datos no permiten concluir si
existe un número mágico de horas de entrenamiento, pero sí cifras que pueden
servir como referencia para las empresas. Un número cercano a las 30 horas como mínimo e idealmente superior a las 45 horas anuales es un primer paso en esa dirección.
American
Society for Training and Development (2005-2014) State of the Industry Report.
Comisión Revisora del Sistema de Capacitación e
Intermediación Laboral (2011) Informe final Comisión. Recuperado el 29 de
Diciembre desde el sitio del Ministerio
de Economía, Fomento y Turismo
Fundación E- Logos (2008 – 2014) Estado del Arte de la
Formación en Chile
Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (2014)
Antecedentes para la revisión de los criterios de clasificación del Estatuto
Pyme. Recuperado el 4 de Enero de 2015 desde http://www.economia.gob.cl/wp-content/uploads/2014/04/Boletin-Revision-Clasificacion-Estatuto-Pyme.pdf
Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (2014) Las
empresas en Chile por tamaño y sector económico desde el 2005 a la fecha.
Recuperado el 4 de Enero de 2015 desde http://www.economia.gob.cl/wp-content/uploads/2014/06/Bolet%C3%ADn-Empresas-en-Chile-por-Tama%C3%B1o-y-Sector-2005-2012.pdf
Notas
- El indicador de la ASTD muestra un período inicial de muchas
fluctuaciones que bien pueden deberse a razones metodológicas. Esto es cierto a
lo menos para el año 2005, donde no existen datos consolidados debido a cambios
en la manera de agrupar a las empresas.
- El reporte de la ASTD muestra dos períodos de estabilidad,
uno que dura hasta el año 2009 (crisis subprime) y otro que dura hasta nuestros
días. En el primero, el reporte registra un promedio aproximado de 36 horas
anuales por persona; en el segundo período, que lleva ya cinco años, el
promedio es de 31 horas. Es muy pronto para concluir si esta disminución en el
entrenamiento por persona es un efecto temporal que debiera recuperarse en el
tiempo o si las 30 horas anuales es una medida que debiéramos empezar a
considerar como referente.
- El reporte de E-Logos desde el año 2012 cambió el criterio a
partir del cual el estudio considera como gran empresa, disminuyendo de 500 a
200 trabajadores. Esto no afectó el número promedio de horas, manteniéndose en
un rango similar a los años anteriores.
